วิธีการสั่งซื้อสินค้า

โดยทางบริษัทฯจะรับเปลี่ยนและรับคืนสินค้าในกรณีต่อไปนี้

1. สินค้าไม่ถูกต้องตามคำสั่งซื้อของลูกค้า (ชนิด,สี,ขนาด )

2. สินค้าชำรุดบกพร่องที่เกิดจากกระบวนการผลิต

3. ส่วนประกอบของสินค้าไม่ครบถ้วนถูกต้องตามที่ระบุไว้บนหน้าเว็บไซต์ 

4. สินค้าชำรุดแตกหักเสียหายจนไม่สามารถใช้งานได้จากการขนส่ง โดยมีหลักฐานเป็นวีดิทัศน์ถ่ายต่อเนื่องตั้งแต่ขั้นตอนการเปิดกล่องจนพบความบกพร่องเสียหายของสินค้า ทั้งนี้เพื่อการใช้สิทธิ์เรียกร้องจากผู้รับขนส่ง (โดยเทียบกับวีดิทัศน์ที่ทางบริษัทฯ ได้ถ่ายในขณะบรรจุสินค้าใส่กล่อง )

5. สินค้าที่จะรับคืนเพื่อเปลี่ยนนั้น  บรรจุภัณฑ์ของสินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ไม่เสียหายและจำนวนสินค้ารวมถึงชิ้นส่วนของสินค้าต้องครบถ้วน

*สำหรับการเปลี่ยนสินค้า บริษัท ฯ สงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนสินค้าตัวเดียวกันกับที่มีการสั่งเข้ามา

**ทางบริษัทขอรบกวนให้ลูกค้าบันทึกวีดิทัศน์ตั้งแต่การเปิดบรรจุภัณฑ์สินค้าจากทางผู้จัดส่งเก็บไว้ทุกครั้ง เพื่อเป็นหลักฐานประกอบในกรณีที่มีการขอคืนสินค้า อันจะเป็นประโยชน์ในด้านความสะดวกกับทางลูกค้า

ขั้นตอนการรับคืนสินค้า

หากสินค้าที่ทางลูกค้ามีความประสงค์ที่จะขอคืนหรือเปลี่ยน อยู่ภายใต้กรณีและข้อกำหนดในการคืนสินค้าข้างต้น ทางลูกค้าสามารถดำเนินการขอเปลี่ยนและรับคืนสินค้าได้ตามขั้นตอนต่าง ๆ ดังต่อไปนี้

1. ติดต่อแจ้งความประสงค์ในการเปลี่ยนและคืนสินค้า ผ่านทางช่องทาง

1.1        E-mail: crm@ost.co.th

1.2        Line: @ostcom

โดยทางบริษัทขอรบกวนทางลูกค้าในการแจ้งข้อมูลต่อไปนี้

• ชื่อ และ นามสกุลจริง ของลูกค้า
• เบอร์โทรศัพท์หรือช่องทางที่จะติดต่อกลับลูกค้าได้สะดวกที่สุด
• รูปถ่ายใบเสร็จ หรือ ออเดอร์ที่ออกโดยทางระบบของทางบริษัท
• เหตุผลในการขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้า
• วีดีทัศน์ และ ภาพประกอบที่ชัดเจน เพื่อความสะดวกของลูกค้า

2. ทางบริษัทจะติดต่อกลับลูกค้าภายใน 1 วันทำการ (เว้นวันอาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์)

3. หลังจากทางบริษัทได้แจ้งผลการพิจารณาขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้าให้แก่ทางลูกค้าแล้ว ขอรบกวนทางลูกค้า นำเอกสาร และสินค้าที่ได้รับทั้งหมดบรรจุกลับลงในกล่องตามมาตราฐานการบรรจุสินค้า แล้วส่งกลับคืนที่บริษัท ตามที่อยู่ด้านล่าง

(รบกวนทางลูกค้าส่งหลักฐานการส่งสินค้าสินค้าที่ได้จากไปรษณีย์หรือทางบริษัทขนส่งให้กับทางบริษัทด้วย)
ทั้งนี้ ขอรบกวนให้ทางลูกค้าดำเนินการภายใน 5 วันทำการ นับตั้งแต่วันที่ได้รับ E-mail ยืนยันการเปลี่ยนสินค้าของทางบริษัท

4. ในกรณีที่เป็นการคืนสินค้า ทางบริษัทจะจัดส่งสินค้ากลับคืนให้กับทางลูกค้า ภายใน 5 วันทำการ นับตั้งแต่วันที่บริษัทได้รับสินค้าที่คืนจากทางลูกค้า

5. ในกรณีที่เป็นการคืนเงินค่าสินค้า ทางบริษัทจะดำเนินการคืนเงินให้กับทางลูกค้า ภายใน 3 วันทำการ นับตั้งแต่วันที่ได้รับสินค้าคืนจากทางลูกค้า โดยการโอนเข้าบัญชีที่โอนเข้ามาหรือบัญชีที่เป็นชื่อของลูกค้าเท่านั้น